Послепродажное обслуживание
OMC предоставляет продукцию высокого качества и старается удовлетворить требования клиентов, однако в некоторых случаях вы не удовлетворены нашими товарами, не беспокойтесь об этом, вы можете воспользоваться 30-дневной политикой возврата и обмена в OMC, даже вам не нужно беспокоиться о стоимости доставки, когда вы решите обменять или вернуть свои товары.
Более того, если у вас есть вопросы по использованию вашей покупки, вы можете написать электронное письмо нашему продавцу и рассказать нам о своих проблемах, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Благодарим вас за выбор нашего 3D-принтера OMC.
Если у вас возникнут какие-либо технические вопросы или вам понадобится техническая поддержка, отправьте электронное письмо техническому специалисту OMC support@3dOMC.com. Мы свяжемся с вами в течение 12 часов и предоставим решение в течение 1-3 рабочих дней. Спасибо!
Политика послепродажного обслуживания
Часть первая – Общие положения
Политика послепродажного обслуживания Shenzhen OMC Technology Co., Ltd. (именуемая в дальнейшем “OMC”) (именуемая в дальнейшем “Политика”) включает в себя следующие три части:
Часть первая – Общие положения
Часть вторая. Виды послепродажного обслуживания
Часть третья-Гарантийная политика
Эта политика применяется только к продуктам, приобретенным на официальном веб-сайте OMC (www.3dOMC.com) или в магазинах прямого управления (JD, Tmall, Taobao, Alibaba, Amazon, AliExpress и т. д.). По вопросам приобретения продукции у авторизованных дилеров OMC обращайтесь напрямую к дилеру. Все продукты, продаваемые OMC, имеют уникальный серийный номер. Вы можете в любое время зайти на официальный сайт OMC и проверить его.
Объем услуг
OMC гарантирует, что при нормальном использовании приобретенный вами продукт OMC не будет иметь дефектов материалов и изготовления в течение гарантийного периода. Гарантийный срок данного продукта исчисляется с даты покупки или иным образом, предусмотренным OMC. Пожалуйста, проверьте тип послепродажного обслуживания и гарантийный срок вашего продукта в “Часть вторая, тип послепродажного обслуживания” и “Часть третья, гарантийная политика”.
Как получить послепродажное обслуживание
Если в течение гарантийного периода продукт не может обеспечить гарантированные функции, свяжитесь с OMC для получения соответствующего послепродажного обслуживания. Чтобы быстро решить вашу проблему, вы также можете получить помощь, посетив официальный сайт OMC и просмотрев часто задаваемые вопросы.
Решение OMC
Сотрудники службы технической поддержки OMC постараются диагностировать и решить вашу проблему с помощью мобильного телефона, электронной почты или удаленно, а также помогут вам загрузить и установить указанное обновление программного обеспечения в соответствии с фактическими потребностями.
Если вы не можете решить проблему по электронной почте или с помощью обновления программного обеспечения, OMC может заменить вам детали в соответствии с гарантийной политикой, или вам необходимо вернуть продукт в OMC для проверки и организовать обслуживание в соответствии с типом гарантийного обслуживания, которым пользуется продукт. Конкретные типы указаны ниже. Это указано в “Части второй — Типы послепродажного обслуживания”.
Если гарантийное обслуживание включает замену продуктов или деталей, замененные продукты или детали станут собственностью OMC, а замененные продукты или детали станут вашей собственностью.
Продукты или детали на замену, предоставленные OMC, возможно, не являются совершенно новыми, но они определенно находятся в хорошем рабочем состоянии и, по крайней мере, эквивалентны по характеристикам замененной детали. Замененное изделие или аксессуары пользуются тем же гарантийным обслуживанием в течение оставшегося гарантийного срока, что и исходное изделие.
Использование личной информации
Чтобы получить послепродажное обслуживание в соответствии с этой политикой, вы разрешаете OMC хранить вашу контактную информацию, включая имя, номер телефона, адрес доставки и адрес электронной почты. OMC будет защищать безопасность вашей личной информации.
Часть вторая. Виды послепродажного обслуживания
OMC предоставляет вам следующее послепродажное обслуживание: возврат, обмен и гарантийное обслуживание. Для получения дополнительной информации обратитесь в центр послепродажного обслуживания OMC или к авторизованным агентам OMC. Если вам необходимо вернуть товар для ремонта, вам необходимо связаться со службой поддержки приобретенной вами платформы и отправить продукт, подлежащий ремонту, в центр послепродажного обслуживания, назначенный OMC для ремонта.
Условия возврата
В течение 7 дней после получения товара клиентом упаковка продукта, аксессуары, подарки, руководства будут готовы, и не будет никаких искусственных повреждений, что не влияет на вторичные продажи;
В течение 7 дней после получения товара покупателем были обнаружены дефекты в работе продукта, не связанные с человеческим фактором.
Мы имеем право отклонить запрос на возврат в следующих ситуациях
× Запрос на возврат производится более 7 натуральных дней с момента получения;
× Возвращенный товар некомплектный, внешняя упаковка, аксессуары, подарки, руководства некомплектные или внешний вид искусственно поврежден;
× При возврате товара невозможно предоставить юридическое подтверждение покупки или получения, а также подделать или изменить чек;
× Проблемы с качеством продукта, вызванные столкновениями и ожогами, которые не вызваны проблемами качества самого продукта, а также проблемы с качеством продукта, вызванные несанкционированной модификацией, посторонними объектами (водой, маслом, песком и т. д.), неправильной установкой, использованием и эксплуатацией не в соответствии с инструкциями руководства;
× Разрыв или изменение этикеток, серийных номеров машин, водонепроницаемых знаков, знаков защиты от подделок и т. д.;
× Товары, поврежденные в результате форс-мажорных обстоятельств, таких как пожар, наводнение, молния, дорожно-транспортные происшествия и т. д.;
× После обращения в OMC для подтверждения услуги возврата соответствующий товар не был отправлен в течение 7 дней;
× Иные обстоятельства, описанные в полисе.
Условия обслуживания биржи
√ В течение 15 дней после получения товара клиент обнаруживает, что товар был поврежден во время транспортировки, и может предоставить акт о повреждении груза, предоставленный транспортной компанией;
√ В течение 15 дней после получения товара покупателем обнаруживается, что товар серьезно не соответствует исходному описанию продукта в одном или нескольких важных аспектах;
√ В течение 15 дней после получения товара покупателем были обнаружены дефекты в работе продукта, не связанные с человеческим фактором.
Мы имеем право отклонить заявку на обмен в следующих ситуациях
× Запрос на замену производится более чем через 15 натуральных дней со дня получения;
× Невозможно предоставить законные доказательства покупки или квитанции во время обмена, а также подделать или изменить квитанции;
× Замененный товар является неполным или его внешний вид искусственно поврежден;
× Протестировано отделом технической поддержки OMC, проблем с качеством нет;
× Проблемы с качеством продукции, вызванные столкновениями и ожогами, вызванными проблемами, не связанными с качеством, а также несанкционированной модификацией, посторонними объектами (вода, масло, песок и т. д.), неправильной установкой, использованием и эксплуатацией не в соответствии с инструкциями;
× Разрыв или изменение этикеток, серийных номеров машин, водонепроницаемых знаков, знаков защиты от подделок и т. д.;
× Товары, поврежденные в результате форс-мажорных обстоятельств, таких как пожар, наводнение, молния, дорожно-транспортные происшествия и т. д.;
× После обращения в OMC для подтверждения услуги обмена соответствующий товар не был отправлен в течение 7 естественных дней;
× Запрос на замену в связи с повреждением груза при транспортировке без предоставления акта о повреждении груза, выданного транспортной компанией;
× Иные обстоятельства, описанные в полисе.
Покупатель несет фрахт в следующих случаях:
√ Верните товар по любой причине, кроме проблем с качеством товара или производственных дефектов;
√ Неожиданный возврат покупателя;
√ Вернуть личные вещи, кроме продуктов;
√ Покупатель заявил о дефектах качества и вернул товар, однако отдел технической поддержки OMC установил, что товар находится в нормальном рабочем состоянии;
√ Возврат товара с проблемами качества через международную экспресс-доставку;
√ Без подтверждения со стороны OMC покупатель вернет все расходы, понесенные в ходе процесса (любой возврат, выходящий за рамки процесса послепродажного обслуживания).
Условия гарантийного обслуживания
Если в течение срока действия гарантии на продукт возникнет сбой в работе продукта, вы можете подать заявку на гарантийное обслуживание продукта. Пожалуйста, обратитесь к “Части третьей гарантийной политике” для получения информации о гарантийном обслуживании различных частей продукта.
Осуществление бесплатного гарантийного обслуживания должно соответствовать следующим условиям
√ Продукты, которые нормально использовались в течение указанного гарантийного срока и имеют сбои в работе, не связанные с человеческим фактором;
√ Запрещена несанкционированная разборка, модификация или добавление, не предусмотренные официальным руководством, а также другие неисправности, не связанные с человеком;
√ Предоставьте действительные доказательства покупки, счета и номера счетов.
Часть третья: Гарантийная политика
Пункт 1: Срок послепродажного обслуживания всех принтеров исчисляется с даты покупки.
Пункт 2: Гарантийный срок основных аксессуаров указан в Приложении 1.
Пункт 3: После того, как всей машине исполнится более одного года, гарантия на все детали и аксессуары не распространяется. Если клиенту необходимо заменить детали, он должен приобрести и оплатить соответствующий транспорт.
Пункт 4: OMC предоставляет бесплатную пожизненную техническую поддержку для продаваемых продуктов.
Пункт 5: OMC оставляет за собой право интерпретировать окончательные условия обслуживания.