Servizio post-vendita

OMC fornisce prodotti di alta qualità e cerca di soddisfare le esigenze dei clienti, tuttavia, in alcuni casi, non sei soddisfatto dei nostri prodotti, non preoccuparti, puoi usufruire di una politica di restituzione e cambio di 30 giorni in OMC, inoltre non devi preoccuparti delle spese di spedizione quando decidi di scambiare o restituire i tuoi articoli.

Inoltre, se hai domande sull'utilizzo del tuo acquisto, puoi scrivere un'e-mail al nostro venditore e raccontarci i tuoi problemi, quindi faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie per aver scelto la nostra stampante 3D OMC.

 In caso di domande tecniche o se è necessario supporto tecnico, inviare un'e-mail al tecnico OMC support@3dOMC.com. Ti risponderemo entro 12 ore e forniremo una soluzione entro 1-3 giorni lavorativi. Grazie!

Politica del servizio post-vendita

Parte Prima-Termini Generali

La politica del servizio post-vendita di Shenzhen OMC Technology Co., Ltd. (di seguito denominata “OMC”) (di seguito denominata “Politica”) comprende le seguenti tre parti:

Parte Prima-Termini Generali

Parte seconda: tipologie di servizio post-vendita

Parte terza-Politica di garanzia

Questa politica si applica solo ai prodotti acquistati dal sito Web ufficiale di OMC (www.3dOMC.com) o dai negozi gestiti direttamente (JD, Tmall, Taobao, Alibaba, Amazon, AliExpress, ecc.). Per i prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati OMC, contattare direttamente il rivenditore. Tutti i prodotti venduti da OMC hanno un codice SN univoco, puoi accedere al sito ufficiale di OMC per verificarlo in qualsiasi momento.

Ambito del servizio 

OMC garantisce che, in condizioni di utilizzo normale, il prodotto OMC acquistato sarà esente da difetti nei materiali e nella lavorazione durante il periodo di garanzia. Il periodo di garanzia di questo prodotto viene calcolato a partire dalla data di acquisto o altrimenti stabilito da OMC. Si prega di verificare il tipo di servizio post-vendita e il periodo di garanzia del prodotto nella “Parte due - Tipo di servizio post-vendita” e nella “Parte tre - Politica di garanzia”.

Come ottenere il servizio post-vendita

Durante il periodo di garanzia, se il prodotto non riesce a raggiungere le funzioni garantite, contattare OMC per ottenere il corrispondente servizio post-vendita. Per risolvere rapidamente il tuo problema, puoi anche ottenere aiuto visitando il sito Web ufficiale di OMC e consultando le domande frequenti.

La soluzione di OMC

Il personale del supporto tecnico OMC proverà a diagnosticare e risolvere il problema tramite cellulare, e-mail o assistenza remota e ti aiuterà a scaricare e installare l'aggiornamento software specificato in base alle effettive esigenze.

Se non è possibile risolvere il problema tramite e-mail o aggiornamento software, OMC può sostituire le parti in base alla politica di garanzia oppure è necessario restituire il prodotto a OMC per l'ispezione e organizzare il servizio in base al tipo di servizio di garanzia di cui gode il prodotto, i tipi specifici sono i seguenti. È specificato nella “Parte seconda: tipi di servizio post-vendita”.

Se il servizio di garanzia prevede la sostituzione di prodotti o parti, i prodotti o parti sostituiti diventeranno di proprietà di OMC, mentre i prodotti o parti sostituiti diventeranno di tua proprietà.

I prodotti o le parti sostitutive fornite da OMC potrebbero non essere nuovi di zecca, ma sono sicuramente in buone condizioni di funzionamento e almeno equivalenti in termini di prestazioni alla parte sostituita. Il prodotto o gli accessori sostituiti godono dello stesso servizio di garanzia durante il restante periodo di garanzia del prodotto originale.

Utilizzo dei dati personali

Per ottenere il servizio post-vendita attraverso questa politica, autorizzi OMC a memorizzare le tue informazioni di contatto, inclusi nome, numero di telefono, indirizzo di spedizione e indirizzo email. OMC proteggerà la sicurezza delle tue informazioni personali.

Parte seconda: tipologie di servizio post-vendita

OMC fornisce il seguente servizio post-vendita: servizio di restituzione, servizio di cambio e servizio di garanzia. Per ulteriori informazioni rivolgersi al centro assistenza post-vendita OMC o agli agenti autorizzati OMC. Quando è necessario restituire per la riparazione, è necessario contattare il servizio clienti della piattaforma acquistata e inviare il prodotto da riparare al centro assistenza post-vendita designato da OMC per la riparazione.

Condizioni del servizio di reso

Entro 7 giorni naturali dal ricevimento della merce da parte del cliente, l'imballaggio del prodotto, gli accessori, i regali, i manuali sono completi e non sono presenti danni artificiali che non influiscano sulle vendite secondarie;

Entro 7 giorni naturali dal ricevimento della merce da parte del cliente, è stato riscontrato che il prodotto presentava guasti in termini di danni non umani.

Abbiamo il diritto di rifiutare la richiesta di reso nelle seguenti situazioni

× La richiesta di reso viene effettuata oltre i 7 giorni naturali dalla data di ricevimento;

× La merce restituita è incompleta, l'imballaggio esterno, gli accessori, i regali, i manuali sono incompleti o l'aspetto è danneggiato artificialmente;

× Non è possibile fornire prova legale dell'acquisto o dello scontrino al momento della restituzione della merce, né falsificare o alterare lo scontrino;

× Problemi di qualità del prodotto causati da collisioni e ustioni che non sono causati da problemi di qualità del prodotto stesso, nonché problemi di qualità del prodotto causati da modifiche non autorizzate, corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.), installazione, uso e funzionamento impropri non conformi alle istruzioni del manuale;

× Strappo o alterazione di etichette, matricole di macchine, marchi di impermeabilità, marchi anticontraffazione, ecc.;

× Prodotti danneggiati per causa di forza maggiore quali incendi, alluvioni, fulmini, incidenti stradali, ecc.;

× Dopo aver contattato OMC per confermare il servizio di reso, l'articolo corrispondente non è stato inviato entro 7 giorni naturali;

× Altre circostanze descritte nella polizza.

Condizioni del servizio di cambio

√ Entro 15 giorni naturali dal ricevimento della merce, il cliente constata che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e può fornire il certificato di danno al carico fornito dalla compagnia di trasporti;

√ Entro 15 giorni naturali dal ricevimento della merce da parte del cliente, si riscontra che il prodotto è gravemente incompatibile con la descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti importanti;

√ Entro 15 giorni naturali dal ricevimento della merce da parte del cliente, è stato riscontrato che il prodotto presentava guasti in termini di prestazioni dovute a danni non umani.

Abbiamo il diritto di rifiutare la richiesta di scambio nelle seguenti situazioni

× La richiesta di sostituzione viene effettuata oltre i 15 giorni naturali dalla data di ricevimento;

× Impossibile fornire prove di acquisto o ricevute legali durante lo scambio, o falsificare o alterare le ricevute;

× Il prodotto sostitutivo è incompleto o l'aspetto è danneggiato artificialmente;

× Testato dal dipartimento di supporto tecnico OMC, non ci sono problemi di qualità;

× Problemi di qualità del prodotto causati da collisioni e ustioni causati da problemi di non qualità, nonché modifiche non autorizzate, corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.), installazione, uso e funzionamento impropri non conformi alle istruzioni;

× Strappo o alterazione di etichette, matricole di macchine, marchi di impermeabilità, marchi anticontraffazione, ecc.;

× Prodotti danneggiati per causa di forza maggiore quali incendi, alluvioni, fulmini, incidenti stradali, ecc.;

× Dopo aver contattato OMC per confermare il servizio di cambio, l'articolo corrispondente non è stato inviato entro 7 giorni naturali;

× Richiesta di sostituzione per danno al carico dovuto al trasporto ma mancata presentazione del certificato di danno al carico rilasciato dalla compagnia di trasporto;

× Altre circostanze descritte nella polizza.

L'acquirente sosterrà il trasporto nei seguenti casi

√ Restituire il prodotto per qualsiasi motivo diverso da problemi di qualità del prodotto o difetti di fabbricazione;

√ Restituzione inaspettata dell'acquirente;

√ Restituire oggetti personali diversi dai prodotti;

√ L'acquirente ha affermato di avere difetti di qualità e lo ha restituito, ma il reparto di supporto tecnico di OMC ha riscontrato che il prodotto era in normali condizioni di funzionamento;

√ Restituire prodotti con problemi di qualità tramite corriere espresso internazionale;

√ Senza conferma da parte di OMC, l'acquirente restituirà tutte le spese sostenute durante il processo (qualsiasi reso al di fuori del processo di servizio post-vendita).

Condizioni del servizio di garanzia

Durante il periodo di garanzia effettivo del prodotto, se il prodotto presenta un guasto in termini di prestazioni, è possibile richiedere il servizio di garanzia del prodotto. Si prega di fare riferimento alla “Parte terza: Politica di garanzia” per il servizio di garanzia delle diverse parti del prodotto.

L'implementazione del servizio di garanzia gratuito deve soddisfare le seguenti condizioni

√ Prodotti che sono stati utilizzati normalmente entro il periodo di garanzia del prodotto specificato e presentano problemi di prestazioni non umane;

√ Nessun disassemblaggio non autorizzato, nessuna modifica o aggiunta non guidata dal manuale ufficiale o altri malfunzionamenti non causati dall'uomo;

√ Fornire una prova d'acquisto valida, fatture e numeri di fattura.

Parte terza: Politica di garanzia

Clausola 1: Il periodo post-vendita di tutte le stampanti viene calcolato a partire dalla data di acquisto.

Clausola 2: Il periodo di garanzia dei principali accessori è mostrato nell'Appendice 1.

Clausola 3: Dopo che l'intera macchina ha più di un anno, tutte le parti e gli accessori non sono garantiti. Se il cliente ha bisogno di sostituire delle parti, dovrà acquistare e sostenere il trasporto corrispondente.

Clausola 4: OMC fornisce servizi di supporto tecnico gratuiti a vita per i prodotti venduti.

Clausola 5: OMC si riserva il diritto di interpretare i termini finali del servizio.