Kundendienst

OMC bietet qualitativ hochwertige Produkte und versucht, die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. In einigen Fällen sind Sie jedoch mit unseren Waren nicht zufrieden. Machen Sie sich darüber keine Sorgen, Sie können bei OMC ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht genießen. Sie müssen sich auch keine Gedanken über die Versandkosten machen, wenn Sie sich für den Umtausch oder die Rückgabe Ihrer Artikel entscheiden.

Wenn Sie außerdem Fragen zur Verwendung Ihres Kaufs haben, können Sie eine E-Mail an unseren Verkäufer schreiben und uns Ihre Probleme mitteilen. Wir werden dann unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank, dass Sie sich für unseren OMC 3D-Drucker entschieden haben.

 Wenn Sie technische Fragen haben oder technische Unterstützung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an den OMC-Techniker support@3dOMC.com. Wir werden uns innerhalb von 12 Stunden bei Ihnen melden und innerhalb von 1-3 Werktagen eine Lösung anbieten. Danke schön!

Kundendienstrichtlinie

Teil Eins – Allgemeine Bedingungen

Die Kundendienstrichtlinie von Shenzhen OMC Technology Co., Ltd. (im Folgenden als “OMC” bezeichnet) (im Folgenden als “Richtlinie” bezeichnet) umfasst die folgenden drei Teile:

Teil Eins – Allgemeine Bedingungen

Teil zwei – Arten des Kundendienstes

Teil drei –Garantiebestimmungen

Diese Richtlinie gilt nur für Produkte, die auf der offiziellen Website von OMC (www.3dOMC.com) oder in direkt betriebenen Geschäften (JD, Tmall, Taobao, Alibaba, Amazon, AliExpress usw.) gekauft wurden. Für Produkte, die über autorisierte OMC-Händler gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler. Alle von OMC verkauften Produkte haben einen eindeutigen SN-Code. Sie können sich jederzeit auf der offiziellen Website von OMC anmelden und dies überprüfen.

Leistungsumfang 

OMC garantiert, dass das von Ihnen erworbene OMC-Produkt bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantiezeit für dieses Produkt wird ab dem Kaufdatum berechnet oder anderweitig von OMC festgelegt. Bitte überprüfen Sie die Art des Kundendienstes und die Garantiezeit Ihres Produkts in “Teil Zwei – Art des Kundendienstes” und “Teil Drei – Garantiebestimmungen”.

So erhalten Sie den Kundendienst

Wenn das Produkt während der Garantiezeit die garantierten Funktionen nicht erfüllen kann, wenden Sie sich bitte an OMC, um den entsprechenden Kundendienst zu erhalten. Um Ihr Problem schnell zu lösen, können Sie auch Hilfe erhalten, indem Sie die offizielle Website von OMC besuchen und die FAQs durchsuchen.

OMCs Lösung

Die Mitarbeiter des technischen Supports von OMC werden versuchen, Ihr Problem per Mobilgerät, E-Mail oder Fernunterstützung zu diagnostizieren und zu lösen und Sie dabei zu unterstützen, das angegebene Software-Update entsprechend den tatsächlichen Anforderungen herunterzuladen und zu installieren.

Wenn Sie Ihr Problem nicht per E-Mail oder Software-Update lösen können, ersetzt OMC möglicherweise Teile für Sie gemäß der Garantierichtlinie oder Sie müssen das Produkt zur Inspektion an OMC zurücksenden und den Service entsprechend der Art des Garantieservices vereinbaren, den das Produkt genießt. Die spezifischen Arten sind wie folgt. Sie werden in “Teil Zwei – Arten des Kundendienstes” beschrieben.

Wenn die Garantieleistung den Austausch von Produkten oder Teilen umfasst, werden die ersetzten Produkte oder Teile Eigentum von OMC und die ersetzten Produkte oder Teile werden Ihr Eigentum.

Die von OMC bereitgestellten Ersatzprodukte oder -teile sind möglicherweise nicht ganz neu, aber sie befinden sich auf jeden Fall in gutem Betriebszustand und weisen mindestens die gleiche Leistung wie das ersetzte Teil auf. Das ersetzte Produkt oder Zubehör genießt während der verbleibenden Garantiezeit des Originalprodukts den gleichen Garantieservice.

Verwendung personenbezogener Daten

Um im Rahmen dieser Richtlinie einen Kundendienst in Anspruch zu nehmen, ermächtigen Sie OMC, Ihre Kontaktinformationen, einschließlich Name, Telefonnummer, Lieferadresse und E-Mail-Adresse, zu speichern. OMC schützt die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten.

Teil zwei – Arten des Kundendienstes

OMC bietet Ihnen folgenden After-Sales-Service: Rücknahmeservice, Umtauschservice und Garantieservice. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das OMC-Kundendienstzentrum oder an autorisierte OMC-Vertreter. Wenn Sie es zur Reparatur einsenden müssen, müssen Sie sich an den Kundendienst der von Ihnen gekauften Plattform wenden und das zu reparierende Produkt zur Reparatur an das von OMC benannte Kundendienstzentrum senden.

Rücksendebedingungen

Innerhalb von 7 natürlichen Tagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden sind die Produktverpackung, das Zubehör, die Geschenke und die Handbücher vollständig und es liegen keine künstlichen Schäden vor, die den Sekundärverkauf nicht beeinträchtigen.;

Innerhalb von sieben natürlichen Tagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden wurde festgestellt, dass das Produkt nicht durch menschliche Schäden verursachte Leistungsmängel aufwies.

Wir haben das Recht, den Rückgabeantrag in den folgenden Situationen abzulehnen

× Der Rücksendeantrag wird mehr als 7 Tage nach Erhalt gestellt;

× Die zurückgegebenen Waren sind unvollständig, die äußere Verpackung, das Zubehör, die Geschenke, die Handbücher sind unvollständig oder das Aussehen ist künstlich beschädigt;

× Es ist nicht möglich, bei der Rücksendung der Ware einen rechtsgültigen Kauf- oder Empfangsbeleg vorzulegen oder die Quittung zu fälschen oder zu verändern;

× Produktqualitätsprobleme, die durch Kollisionen und Verbrennungen verursacht werden, die nicht auf Qualitätsprobleme des Produkts selbst zurückzuführen sind, sowie Produktqualitätsprobleme, die durch unbefugte Änderungen, Fremdkörper (Wasser, Öl, Sand usw.), unsachgemäße Installation, Verwendung und Betrieb, die nicht den Anweisungen des Handbuchs entsprechen, verursacht werden;

× Zerreißen oder Verändern von Etiketten, Maschinenseriennummern, wasserfesten Markierungen, Fälschungsschutzmarkierungen usw.;

× Produkte, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfälle usw. beschädigt wurden;

× Nach der Kontaktaufnahme mit OMC zur Bestätigung des Rücksendeservices wurde der entsprechende Artikel nicht innerhalb von 7 natürlichen Tagen versandt;

× Andere in der Police beschriebene Umstände.

Bedingungen für den Umtauschservice

√ Innerhalb von 15 natürlichen Tagen nach Erhalt der Ware stellt der Kunde fest, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, und kann die vom Transportunternehmen bereitgestellte Frachtschadenbescheinigung vorlegen;

√ Innerhalb von 15 natürlichen Tagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden wird festgestellt, dass das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Aspekten ernsthaft von der ursprünglichen Produktbeschreibung abweicht;

√ Innerhalb von 15 natürlichen Tagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden wurde festgestellt, dass das Produkt nicht durch menschliche Schäden verursachte Leistungsmängel aufwies.

Wir haben das Recht, den Umtauschantrag in den folgenden Situationen abzulehnen

× Die Ersatzanforderung wird mehr als 15 natürliche Tage nach dem Eingangsdatum gestellt.;

× Es ist nicht möglich, beim Umtausch rechtsgültige Kaufbelege oder Quittungen vorzulegen oder die Quittungen zu fälschen oder zu verändern;

× Das Ersatzprodukt ist unvollständig oder das Erscheinungsbild ist künstlich beschädigt.;

× Von der technischen Supportabteilung von OMC getestet, es gibt kein Qualitätsproblem;

× Produktqualitätsprobleme, die durch Kollisionen und Verbrennungen verursacht werden, die durch nicht selbst verursachte Qualitätsprobleme verursacht werden, sowie unbefugte Änderungen, Fremdkörper (Wasser, Öl, Sand usw.), unsachgemäße Installation, Verwendung und Betrieb, die nicht den Anweisungen entsprechen;

× Zerreißen oder Verändern von Etiketten, Maschinenseriennummern, wasserfesten Markierungen, Fälschungsschutzmarkierungen usw.;

× Produkte, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfälle usw. beschädigt wurden;

× Nach der Kontaktaufnahme mit OMC zur Bestätigung des Umtauschservices wurde der entsprechende Artikel nicht innerhalb von 7 natürlichen Tagen versendet;

× Antrag auf Ersatz aufgrund von Transportschäden, ohne Vorlage der vom Transportunternehmen ausgestellten Frachtschadensbescheinigung;

× Andere in der Police beschriebene Umstände.

In den folgenden Fällen trägt der Käufer die Fracht

√ Das Produkt aus einem anderen Grund als Produktqualitätsproblemen oder Herstellungsfehlern zurücksenden;

√ Die unerwartete Rückgabe des Käufers;

√ Persönliche Gegenstände außer Produkten zurückgeben;

√ Der Käufer behauptete, Qualitätsmängel zu haben und schickte es zurück, aber die technische Supportabteilung von OMC stellte fest, dass das Produkt in normalem Betriebszustand war;

√ Rücksendung von Produkten mit Qualitätsproblemen per internationalem Express;

√ Ohne Bestätigung von OMC erstattet der Käufer alle während des Prozesses entstandenen Kosten (jede Rückgabe außerhalb des Kundendienstprozesses).

Garantiebedingungen

Wenn während der gültigen Garantiezeit des Produkts ein Leistungsfehler auftritt, können Sie einen Produktgarantieservice beantragen. Informationen zum Garantieservice für verschiedene Produktteile finden Sie im “Teil Drei – Garantiebestimmungen”.

Die Umsetzung des kostenlosen Garantieservices muss die folgenden Bedingungen erfüllen

√ Produkte, die innerhalb der angegebenen Produktgarantiezeit normal verwendet wurden und nicht durch Menschen verursachte Leistungsmängel aufweisen;

√ Keine unbefugte Demontage, keine Änderung oder Ergänzung, die nicht dem offiziellen Handbuch entspricht, oder andere nicht vom Menschen verursachte Fehlfunktionen;

√ Legen Sie einen gültigen Kaufbeleg, Rechnungen und Rechnungsnummern vor.

Teil Drei – Garantiebestimmungen

Klausel 1: Die Kundendienstzeit aller Drucker wird ab dem Kaufdatum berechnet.

Klausel 2: Die Garantiezeit für das Hauptzubehör ist in Anhang 1 aufgeführt.

Klausel 3: Wenn die gesamte Maschine älter als ein Jahr ist, besteht keine Garantie für alle Teile und Zubehörteile. Wenn der Kunde die Teile ersetzen muss, muss er die entsprechende Fracht kaufen und tragen.

Klausel 4: OMC bietet lebenslangen kostenlosen technischen Support für die verkauften Produkte.

Klausel 5: OMC behält sich das Recht vor, die endgültigen Servicebedingungen auszulegen.