Serviço Pós-Venda

A OMC fornece produtos de alta qualidade e tenta atender às necessidades dos clientes, porém, em alguns casos, você não fica satisfeito com nossos produtos, não se preocupe com isso, você pode desfrutar de uma Política de Devolução e Troca de 30 Dias na OMC, inclusive, você não precisa se preocupar com a taxa de envio quando decidir trocar ou devolver seus itens.

Além do mais, se você tiver alguma dúvida sobre o uso de sua compra, pode escrever um e-mail para nosso vendedor e nos contar seus problemas, então faremos o possível para ajudá-lo.

Obrigado por escolher nossa impressora 3D OMC.

 Caso tenha alguma dúvida técnica ou necessite de suporte técnico, envie um e-mail para o técnico da OMC support@3dOMC.com. Entraremos em contato com você dentro de 12 horas e forneceremos uma solução dentro de 1 a 3 dias úteis. Obrigado!

Política de Serviço Pós-Venda

Parte Um – Termos Gerais

A política de serviço pós-venda de Shenzhen OMC Technology Co., Ltd. (doravante denominada “OMC”) (doravante denominada “Política”) inclui as três partes a seguir:

Parte Um – Termos Gerais

Parte Dois – Tipos de Serviço Pós-Venda

Parte Três-Política de Garantia

Esta política se aplica apenas a produtos adquiridos no site oficial da OMC (www.3dOMC.com) ou em lojas operadas diretamente (JD, Tmall, Taobao, Alibaba, Amazon, AliExpress, etc.). Para produtos adquiridos através de revendedores autorizados OMC, entre em contato diretamente com o revendedor. Todos os produtos vendidos pela OMC possuem um código SN exclusivo, você pode fazer login no site oficial da OMC para verificar a qualquer momento.

Escopo do Serviço 

A OMC garante que, sob uso normal, o produto OMC que você adquiriu estará livre de defeitos de materiais e de fabricação durante o período de garantia. O período de garantia deste produto é calculado a partir da data de compra ou de outra forma estipulado pela OMC. Verifique o tipo de serviço pós-venda e o período de garantia do seu produto na “Parte Dois – Tipo de Serviço Pós-Venda” e “Parte Três – Política de Garantia”.

Como obter serviço pós-venda

Durante o período de garantia, caso o produto não atinja as funções garantidas, entre em contato com a OMC para obter o serviço pós-venda correspondente. Para resolver seu problema rapidamente, você também pode obter ajuda visitando o site oficial do OMC e navegando nas perguntas frequentes.

A solução da OMC

A equipe de suporte técnico da OMC tentará diagnosticar e resolver seu problema por meio de celular, e-mail ou assistência remota e apoiá-lo no download e instalação da atualização de software especificada de acordo com as necessidades reais.

Se você não conseguir resolver seu problema por e-mail ou atualização de software, a OMC poderá substituir peças para você de acordo com a política de garantia ou você precisará devolver o produto à OMC para inspeção e providenciar o serviço de acordo com o tipo de serviço de garantia que o produto possui, os tipos específicos são os seguintes. Está especificado na “Parte Dois - Tipos de Serviço Pós-venda”.

Se o serviço de garantia envolver a substituição de produtos ou peças, os produtos ou peças substituídos se tornarão propriedade da OMC e os produtos ou peças substituídos se tornarão sua propriedade.

Os produtos ou peças de reposição fornecidos pela OMC podem não ser novos, mas estão definitivamente em boas condições de funcionamento e pelo menos equivalentes em desempenho à peça substituída. O produto ou acessórios substituídos gozam do mesmo serviço de garantia durante o período restante de garantia do produto original.

Utilização de informações pessoais

Para obter serviço pós-venda através desta política, você autoriza a OMC a armazenar suas informações de contato, incluindo nome, número de telefone, endereço de entrega e endereço de e-mail. A OMC protegerá a segurança de suas informações pessoais.

Parte Dois – Tipos de Serviço Pós-Venda

A OMC oferece o seguinte serviço pós-venda: serviço de devolução, serviço de troca e serviço de garantia. Para obter mais informações, entre em contato com o centro de serviço pós-venda da OMC ou com agentes autorizados da OMC. Quando precisar devolver para conserto, você deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente da plataforma adquirida e enviar o produto para conserto ao centro de atendimento pós-venda designado pela OMC para conserto.

Condições de serviço de devolução

Dentro de 7 dias naturais após o cliente receber a mercadoria, a embalagem do produto, acessórios, brindes, manuais estão completos e não há danos artificiais, o que não afeta as vendas secundárias;

Dentro de 7 dias naturais após o cliente receber a mercadoria, o produto apresentou falhas de desempenho de danos não humanos.

Reservamo-nos o direito de recusar o pedido de devolução nas seguintes situações

× O pedido de devolução é efetuado a mais de 7 dias corridos a contar da data de receção;

× A mercadoria devolvida está incompleta, a embalagem exterior, acessórios, presentes, manuais estão incompletos ou a aparência está artificialmente danificada;

× Não é possível apresentar prova legal de compra ou recibo no momento da devolução da mercadoria, nem falsificar ou alterar o recibo;

× Problemas de qualidade do produto causados ​​por colisões e queimaduras que não são causados ​​por problemas de qualidade do produto em si, bem como problemas de qualidade do produto causados ​​por modificações não autorizadas, objetos estranhos (água, óleo, areia, etc.), instalação inadequada, uso e operação não de acordo com as instruções do manual;

× Rasgar ou alterar etiquetas, números de série de máquinas, marcas de impermeabilidade, marcas anti-falsificação, etc.;

× Produtos danificados por motivos de força maior como incêndio, inundação, raio, acidente de trânsito, etc.;

× Após contacto com a OMC para confirmação do serviço de devolução, o artigo correspondente não foi enviado no prazo de 7 dias corridos;

× Outras circunstâncias descritas na apólice.

Condições de serviço de troca

√ No prazo de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria, o cliente constata que o produto foi danificado durante o transporte e pode fornecer o certificado de danos à carga fornecido pela transportadora;

√ Dentro de 15 dias corridos após o cliente receber a mercadoria, verifica-se que o produto é gravemente inconsistente com a descrição original do produto em um ou mais aspectos importantes;

√ Dentro de 15 dias naturais após o cliente receber a mercadoria, o produto apresentou falhas de desempenho contra danos não humanos.

Temos o direito de recusar o pedido de troca nas seguintes situações

× O pedido de substituição é efetuado mais de 15 dias corridos após a data de receção;

× Incapaz de fornecer provas legais de compra ou recibos durante a troca, ou falsificar ou alterar os recibos;

× O produto de substituição está incompleto ou a aparência está artificialmente danificada;

× Testado pelo departamento de suporte técnico da OMC, não há problema de qualidade;

× Problemas de qualidade do produto causados ​​por colisões e queimaduras causadas por problemas de não qualidade, bem como modificações não autorizadas, objetos estranhos (água, óleo, areia, etc.), instalação inadequada, uso e operação não de acordo com as instruções;

× Rasgar ou alterar etiquetas, números de série de máquinas, marcas de impermeabilidade, marcas anti-falsificação, etc.;

× Produtos danificados por motivos de força maior como incêndio, inundação, raio, acidente de trânsito, etc.;

× Após contacto com a OMC para confirmação do serviço de troca, o artigo correspondente não foi enviado no prazo de 7 dias corridos;

× Solicitação de substituição por avaria na carga devido ao transporte, mas não apresentação do certificado de avaria na carga emitido pela transportadora;

× Outras circunstâncias descritas na apólice.

O comprador arcará com o frete nos seguintes casos

√ Devolver o produto por qualquer motivo que não seja problemas de qualidade do produto ou defeitos de fabricação;

√ Retorno inesperado do comprador;

√ Devolver itens pessoais que não sejam produtos;

√ O comprador alegou ter defeitos de qualidade e o devolveu, mas o departamento de suporte técnico da OMC constatou que o produto estava em condições normais de funcionamento;

√ Devolução de produtos com problemas de qualidade via expresso internacional;

√ Sem a confirmação da OMC, o comprador devolverá todas as despesas incorridas durante o processo (qualquer devolução fora do processo de serviço pós-venda).

Condições de serviço de garantia

Durante o período de garantia efetivo do produto, se o produto apresentar falha de desempenho, você poderá solicitar o serviço de garantia do produto. Consulte a “Parte Três – Política de Garantia” para obter informações sobre o serviço de garantia de diferentes peças do produto.

A implementação do serviço de garantia gratuito deve atender às seguintes condições

√ Produtos que foram usados ​​normalmente dentro do período de garantia do produto especificado e apresentam falhas de desempenho não humanas;

√ Nenhuma desmontagem não autorizada, nenhuma modificação ou adição que não seja orientada pelo manual oficial, ou outras avarias não causadas pelo homem;

√ Forneça comprovante de compra válido, faturas e números de faturas.

Parte Três – Política de Garantia

Cláusula 1ª: O prazo de pós-venda de todas as impressoras é calculado a partir da data da compra.

Cláusula 2: O período de garantia dos principais acessórios é apresentado no Anexo 1.

Cláusula 3: Depois que toda a máquina tiver mais de um ano, todas as peças e acessórios não serão garantidos. Caso o cliente necessite substituir as peças, deverá adquirir e arcar com o frete correspondente.

Cláusula 4: A OMC fornece serviços de suporte técnico gratuitos e vitalícios para os produtos vendidos.

Cláusula 5: A OMC reserva-se o direito de interpretar os termos finais do serviço.