Service après-vente

OMC fournit des produits de haute qualité et essaie de répondre aux exigences des clients. Cependant, dans de rares cas, vous n'êtes pas satisfait de nos produits, ne vous inquiétez pas, vous pouvez bénéficier d'une politique de retour et d'échange de 30 jours chez OMC, même si vous n'avez pas à vous soucier des frais d'expédition lorsque vous décidez d'échanger ou de retourner vos articles.

De plus, si vous avez des questions sur l'utilisation de votre achat, vous pouvez écrire un e-mail à notre vendeur et nous faire part de vos problèmes, nous ferons alors de notre mieux pour vous aider.

Merci d'avoir choisi notre imprimante 3D OMC.

 Si vous avez des questions techniques ou avez besoin d'une assistance technique, veuillez envoyer un e-mail au technicien OMC support@3dOMC.com. Nous vous répondrons dans les 12 heures et vous proposerons une solution dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Merci!

Politique de service après-vente

Première partie – Conditions générales

La politique de service après-vente de Shenzhen OMC Technology Co., Ltd. (ci-après dénommée “ OMC ”) (ci-après dénommée “ Politique ”) comprend les trois parties suivantes :

Première partie – Conditions générales

Deuxième partie - Types de service après-vente

Troisième partie-Politique de garantie

Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés sur le site officiel d'OMC (www.3dOMC.com) ou dans des magasins exploités directement (JD, Tmall, Taobao, Alibaba, Amazon, AliExpress, etc.). Pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés OMC, veuillez contacter directement le revendeur. Tous les produits vendus par OMC ont un code SN unique, vous pouvez vous connecter au site officiel d'OMC pour vérifier à tout moment.

Portée du service 

OMC garantit que dans des conditions normales d'utilisation, le produit OMC que vous avez acheté sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie. La période de garantie de ce produit est calculée à partir de la date d'achat ou autrement stipulée par OMC. Veuillez vérifier le type de service après-vente et la période de garantie de votre produit dans la “ Deuxième partie – Type de service après-vente ” et la “ Troisième partie – Politique de garantie ”.

Comment bénéficier du service après-vente

Pendant la période de garantie, si le produit ne peut pas réaliser les fonctions garanties, veuillez contacter OMC pour obtenir le service après-vente correspondant. Afin de résoudre votre problème rapidement, vous pouvez également obtenir de l'aide en visitant le site officiel d'OMC et en parcourant la FAQ.

La solution OMC

Le personnel d'assistance technique d'OMC tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par mobile, par e-mail ou par assistance à distance, et vous aidera à télécharger et à installer la mise à jour logicielle spécifiée en fonction des besoins réels.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème par e-mail ou par mise à jour du logiciel, OMC peut remplacer les pièces pour vous conformément à la politique de garantie ou si vous devez renvoyer le produit à OMC pour inspection et organiser le service en fonction du type de service de garantie dont bénéficie le produit, les types spécifiques sont les suivants. Il est spécifié dans la “ Deuxième partie – Types de service après-vente ”.

Si le service de garantie implique le remplacement de produits ou de pièces, les produits ou pièces remplacés deviendront la propriété d'OMC et les produits ou pièces remplacés deviendront votre propriété.

Les produits ou pièces de remplacement fournis par OMC ne sont peut-être pas neufs, mais ils sont certainement en bon état de fonctionnement et au moins équivalents en performances à la pièce remplacée. Le produit ou les accessoires remplacés bénéficient du même service de garantie pendant la période de garantie restante du produit d'origine.

Utilisation des informations personnelles

Pour obtenir un service après-vente via cette politique, vous autorisez OMC à stocker vos informations de contact, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail. OMC protégera la sécurité de vos informations personnelles.

Deuxième partie - Types de service après-vente

OMC met à votre disposition le service après-vente suivant : service retour, service échange et service garantie. Pour plus d'informations, veuillez contacter le centre de service après-vente OMC ou les agents agréés OMC. Lorsque vous devez effectuer un retour pour réparation, vous devez contacter le service client de la plateforme que vous avez achetée et envoyer le produit à réparer au centre de service après-vente désigné par OMC pour réparation.

Conditions du service de retour

Dans les 7 jours naturels suivant la réception des marchandises par le client, l'emballage du produit, les accessoires, les cadeaux, les manuels sont complets et il n'y a aucun dommage artificiel, ce qui n'affecte pas les ventes secondaires ;

Dans les 7 jours naturels suivant la réception des marchandises par le client, il a été constaté que le produit présentait des défauts de performance liés aux dommages non humains.

Nous avons le droit de refuser la demande de retour dans les situations suivantes

× La demande de retour est effectuée plus de 7 jours naturels à compter de la date de réception ;

× Les marchandises retournées sont incomplètes, l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les manuels sont incomplets ou l'apparence est artificiellement endommagée ;

× Il n'est pas possible de fournir une preuve légale d'achat ou de reçu lors du retour de la marchandise, ni de falsifier ou altérer le reçu ;

× Problèmes de qualité du produit causés par des collisions et des brûlures qui ne sont pas causés par des problèmes de qualité du produit lui-même, ainsi que des problèmes de qualité du produit causés par des modifications non autorisées, des corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), une installation, une utilisation et un fonctionnement inappropriés non conformes aux instructions du manuel ;

× Déchirer ou altérer les étiquettes, les numéros de série des machines, les marques d'étanchéité, les marques anti-contrefaçon, etc. ;

× Produits endommagés en raison d'un cas de force majeure tel qu'un incendie, une inondation, la foudre, un accident de la route, etc. ;

× Après avoir contacté OMC pour confirmer le service de retour, l'article correspondant n'a pas été envoyé dans un délai de 7 jours naturels ;

× Autres circonstances décrites dans la police.

Conditions du service d'échange

√ Dans les 15 jours naturels suivant la réception de la marchandise, le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport et peut fournir le certificat de dommage à la cargaison fourni par la société de transport ;

√ Dans les 15 jours naturels suivant la réception des marchandises par le client, il s'avère que le produit est sérieusement incompatible avec la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants ;

√ Dans les 15 jours naturels suivant la réception des marchandises par le client, il a été constaté que le produit présentait des défauts de performance liés aux dommages non humains.

Nous avons le droit de refuser la demande d'échange dans les situations suivantes

× La demande de remplacement est effectuée plus de 15 jours naturels après la date de réception ;

× Impossible de fournir des preuves d'achat ou des reçus légaux lors de l'échange, ou de falsifier ou de modifier les reçus ;

× Le produit de remplacement est incomplet ou l'apparence est artificiellement endommagée ;

× Testé par le service d'assistance technique OMC, il n'y a aucun problème de qualité ;

× Problèmes de qualité du produit causés par des collisions et des brûlures causées par des problèmes de non-qualité, ainsi que par des modifications non autorisées, des corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), une installation, une utilisation et un fonctionnement inappropriés non conformes aux instructions ;

× Déchirer ou altérer les étiquettes, les numéros de série des machines, les marques d'étanchéité, les marques anti-contrefaçon, etc. ;

× Produits endommagés en raison d'un cas de force majeure tel qu'un incendie, une inondation, la foudre, un accident de la route, etc. ;

× Après avoir contacté OMC pour confirmer le service d'échange, l'article correspondant n'a pas été envoyé dans un délai de 7 jours naturels ;

× Demande de remplacement en raison de dommages à la cargaison dus au transport mais sans fournir le certificat de dommage à la cargaison délivré par la société de transport ;

× Autres circonstances décrites dans la police.

L'acheteur supportera le fret dans les cas suivants

√ Retourner le produit pour toute raison autre que des problèmes de qualité du produit ou des défauts de fabrication ;

√ Le retour inattendu de l’acheteur ;

√ Retourner les objets personnels autres que les produits ;

√ L'acheteur a affirmé avoir des défauts de qualité et l'a renvoyé, mais le service d'assistance technique d'OMC a constaté que le produit était en état de fonctionnement normal ;

√ Retourner les produits présentant des problèmes de qualité via international express ;

√ Sans confirmation d'OMC, l'acheteur restituera tous les frais engagés lors du processus (tout retour en dehors du processus de service après-vente).

Conditions de service de garantie

Pendant la période de garantie effective du produit, si le produit présente un problème de performance, vous pouvez demander un service de garantie du produit. Veuillez vous référer à la “ Politique de garantie de la troisième partie ” pour le service de garantie des différentes pièces du produit.

La mise en œuvre du service de garantie gratuit doit remplir les conditions suivantes

√ Produits qui ont été utilisés normalement pendant la période de garantie spécifiée et qui présentent des défaillances de performances non humaines ;

√ Aucun démontage non autorisé, aucune modification ou ajout non guidé par le manuel officiel, ou tout autre dysfonctionnement non d'origine humaine ;

√ Fournissez une preuve d’achat valide, des factures et des numéros de facture.

Politique de garantie de la troisième partie

Clause 1 : Le délai après-vente de toutes les imprimantes est calculé à partir de la date d'achat.

Article 2 : La durée de garantie des principaux accessoires est indiquée en Annexe 1.

Clause 3 : Une fois que la machine entière a plus d'un an, toutes les pièces et accessoires ne sont plus garantis. Si le client doit remplacer les pièces, il doit acheter et supporter le fret correspondant.

Clause 4 : OMC fournit des services d'assistance technique gratuits à vie pour les produits vendus.

Article 5 : OMC se réserve le droit d'interpréter les conditions finales du service.