Servicio postventa

OMC proporciona productos de alta calidad y trata de cumplir con los requisitos de los clientes; sin embargo, en algunos casos, no está satisfecho con nuestros productos, no se preocupe por eso, puede disfrutar de una política de devolución y cambio de 30 días en OMC, incluso, no necesita preocuparse por la tarifa de envío cuando decide cambiar o devolver sus artículos.

Es más, si tiene alguna pregunta sobre el uso de su compra, puede escribir un correo electrónico a nuestro vendedor y contarnos sus problemas, luego haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias por elegir nuestra impresora 3D OMC.

 Si tiene alguna pregunta técnica o necesita soporte técnico, envíe un correo electrónico al técnico de OMC soporte@3dOMC.com. Nos comunicaremos con usted dentro de las 12 horas y le brindaremos una solución dentro de 1 a 3 días hábiles. ¡Gracias!

Política de servicio postventa

Primera Parte-Términos Generales

La política de servicio posventa de Shenzhen OMC Technology Co., Ltd. (en lo sucesivo, “OMC”) (en lo sucesivo, “Política”) incluye las tres partes siguientes:

Primera Parte-Términos Generales

Segunda parte: tipos de servicio posventa

Tercera parte-Política de garantía

Esta política solo se aplica a productos comprados en el sitio web oficial de OMC (www.3dOMC.com) o en tiendas operadas directamente (JD, Tmall, Taobao, Alibaba, Amazon, AliExpress, etc.). Para productos adquiridos a través de distribuidores autorizados de OMC, comuníquese directamente con el distribuidor. Todos los productos vendidos por OMC tienen un código SN único; puede iniciar sesión en el sitio web oficial de OMC para comprobarlo en cualquier momento.

Alcance del servicio 

OMC garantiza que, en condiciones de uso normal, el producto OMC que ha adquirido estará libre de defectos de materiales y mano de obra durante el período de garantía. El período de garantía de este producto se calcula a partir de la fecha de compra o lo estipule OMC. Verifique el tipo de servicio posventa y el período de garantía de su producto en la “Parte dos: Tipo de servicio posventa” y la “Parte tres: Política de garantía”.

Cómo obtener servicio postventa

Durante el período de garantía, si el producto no puede lograr las funciones garantizadas, comuníquese con OMC para obtener el servicio postventa correspondiente. Para resolver su problema rápidamente, también puede obtener ayuda visitando el sitio web oficial de OMC y consultando las preguntas frecuentes.

La solución de OMC

El personal de soporte técnico de OMC intentará diagnosticar y resolver su problema mediante asistencia móvil, correo electrónico o remota, y lo ayudará a descargar e instalar la actualización de software especificada de acuerdo con las necesidades reales.

Si no puede resolver su problema mediante correo electrónico o actualización de software, OMC puede reemplazar piezas de acuerdo con la política de garantía o debe devolver el producto a OMC para su inspección y organizar el servicio de acuerdo con el tipo de servicio de garantía del que disfruta el producto. Los tipos específicos son los siguientes. Se especifica en la “Parte dos: Tipos de servicio posventa”.

Si el servicio de garantía implica el reemplazo de productos o piezas, los productos o piezas reemplazados pasarán a ser propiedad de OMC y los productos o piezas reemplazados pasarán a ser de su propiedad.

Es posible que los productos o piezas de repuesto proporcionados por OMC no sean nuevos, pero definitivamente están en buenas condiciones de funcionamiento y al menos tienen un rendimiento equivalente al de la pieza reemplazada. El producto o accesorios reemplazados disfrutan del mismo servicio de garantía durante el período de garantía restante del producto original.

Uso de información personal

Para obtener servicio posventa a través de esta política, usted autoriza a OMC a almacenar su información de contacto, incluido el nombre, número de teléfono, dirección de envío y dirección de correo electrónico. OMC protegerá la seguridad de su información personal.

Segunda parte: tipos de servicio posventa

OMC le proporciona el siguiente servicio postventa: servicio de devolución, servicio de cambio y servicio de garantía. Para obtener más información, comuníquese con el centro de servicio posventa de OMC o con los agentes autorizados de OMC. Cuando necesite regresar para reparación, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de la plataforma que compró y enviar el producto a reparar al centro de servicio posventa designado por OMC para su reparación.

Condiciones del servicio de devolución

Dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente, el embalaje del producto, accesorios, obsequios, manuales están completos y no hay daños artificiales, lo que no afecta las ventas secundarias;

Dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente, se descubrió que el producto tenía fallas de rendimiento por daños no humanos.

Tenemos derecho a rechazar la solicitud de devolución en las siguientes situaciones

× La solicitud de devolución se realiza más de 7 días naturales desde la fecha de recepción;

× Los productos devueltos están incompletos, el embalaje exterior, los accesorios, los obsequios, los manuales están incompletos o la apariencia está dañada artificialmente;

× No es posible presentar prueba legal de compra o recibo al devolver la mercancía, ni falsificar o alterar el recibo;

× Problemas de calidad del producto causados ​​por colisiones y quemaduras que no son causados ​​por problemas de calidad del producto en sí, así como problemas de calidad del producto causados ​​por modificaciones no autorizadas, objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.), instalación, uso y operación inadecuados que no estén de acuerdo con las instrucciones del manual;

× Rotura o alteración de etiquetas, números de serie de máquinas, marcas impermeables, marcas antifalsificación, etc.;

× Productos dañados por causas de fuerza mayor como incendio, inundación, rayos, accidentes de tráfico, etc.;

× Después de contactar a OMC para confirmar el servicio de devolución, el artículo correspondiente no fue enviado dentro de los 7 días naturales;

× Otras circunstancias descritas en la póliza.

Condiciones del servicio de cambio

√ Dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía, el cliente descubre que el producto ha sufrido daños durante el transporte y puede proporcionar el certificado de daños en la carga proporcionado por la empresa de transporte;

√ Dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente, se descubre que el producto es gravemente inconsistente con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes;

√ Dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente, se descubrió que el producto tenía fallas de rendimiento por daños no humanos.

Tenemos derecho a rechazar la solicitud de cambio en las siguientes situaciones

× La solicitud de reposición se realiza más de 15 días naturales después de la fecha de recepción;

× No poder proporcionar pruebas de compra o recibos legales durante el cambio, ni falsificar o alterar los recibos;

× El producto de reemplazo está incompleto o la apariencia está dañada artificialmente;

× Probado por el departamento de soporte técnico de OMC, no hay ningún problema de calidad;

× Problemas de calidad del producto causados ​​por colisiones y quemaduras causadas por problemas ajenos a la calidad, así como modificaciones no autorizadas, objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.), instalación incorrecta, uso y operación no de acuerdo con las instrucciones;

× Rotura o alteración de etiquetas, números de serie de máquinas, marcas impermeables, marcas antifalsificación, etc.;

× Productos dañados por causas de fuerza mayor como incendio, inundación, rayos, accidentes de tráfico, etc.;

× Después de contactar a OMC para confirmar el servicio de cambio, el artículo correspondiente no fue enviado dentro de los 7 días naturales;

× Solicitud de reemplazo debido a daños en la carga debido al transporte pero no presenta el certificado de daños en la carga emitido por la empresa de transporte;

× Otras circunstancias descritas en la póliza.

El comprador correrá con el flete en los siguientes casos

√ Devolver el producto por cualquier motivo distinto a problemas de calidad del producto o defectos de fabricación;

√ La devolución inesperada del comprador;

√ Devolver artículos personales que no sean productos;

√ El comprador afirmó tener defectos de calidad y lo devolvió, pero el departamento de soporte técnico de OMC encontró que el producto estaba en condiciones normales de funcionamiento;

√ Devolución de productos con problemas de calidad vía expreso internacional;

√ Sin confirmación por parte de OMC, el comprador devolverá todos los gastos ocasionados durante el proceso (cualquier devolución fuera del proceso del servicio postventa).

Condiciones del servicio de garantía

Durante el período de garantía efectiva del producto, si el producto tiene una falla de rendimiento, puede solicitar el servicio de garantía del producto. Consulte la “Política de garantía de la tercera parte” para conocer el servicio de garantía de diferentes piezas del producto.

La implementación del servicio de garantía gratuito debe cumplir las siguientes condiciones

√ Productos que se han utilizado normalmente dentro del período de garantía del producto especificado y tienen fallas de rendimiento no humanas;

√ Ningún desmontaje no autorizado, ninguna modificación o adición que no esté guiada por el manual oficial, u otros fallos de funcionamiento no causados ​​por humanos;

√ Proporcionar comprobante de compra válido, facturas y números de factura.

Parte Tres: Política de garantía

Cláusula 1: El período de posventa de todas las impresoras se calcula a partir de la fecha de compra.

Cláusula 2: El período de garantía de los principales accesorios se muestra en el Apéndice 1.

Cláusula 3: Después de que toda la máquina tenga más de un año, todas las piezas y accesorios no están garantizados. Si el cliente necesita reponer las piezas deberá comprar y hacerse cargo del flete correspondiente.

Cláusula 4: OMC proporciona servicios de soporte técnico gratuitos de por vida para los productos vendidos.

Cláusula 5: OMC se reserva el derecho de interpretar los términos finales del servicio.