FAQ
Statut de la commande
Et si j'oublie ma commande ?
Votre numéro de commande est inclus dans l'e-mail de confirmation de commande avec un lien automatique vers l'OMC du statut de la commande. Lors de votre commande par téléphone un partenaire vous communiquera votre numéro de commande. C'est une bonne idée de sauvegarder votre confirmation de commande par e-mail ou de noter le numéro pour référence future. Si vous oubliez ou perdez votre numéro de commande, vous pouvez obtenir en contactant le centre de service client par e-mail ou en appelant le +86-755-23776806 ou par chat en direct.
Comment saurai-je si OMC a reçu ma commande ?
Une fois la commande que vous avez passée pour livraison a été traitée, vous recevrez une confirmation par e-mail. La confirmation contiendra la date de livraison prévue, votre adresse de livraison, votre numéro de commande et toute autre modification apportée à votre commande.
Comment puis-je vérifier l'état de livraison de ma commande ?
Pour vérifier l'état de livraison de votre commande, veuillez vous connecter à votre compte et sur la page “ Suivre une commande ”, vous pourrez suivre votre commande facilement ou vous pouvez nous contacter directement pour connaître le statut.
Combien de temps conservez-vous l’historique de mes commandes ?
L’historique de vos commandes sera conservé pour toujours
Combien de temps allez-vous traiter ma commande ?
Pendant les heures ouvrables, nous traiterons votre commande immédiatement. Nous vous informerons du délai de livraison et du mode d'expédition, et confirmerons avec vous certaines informations dont nous avions besoin pour l'expédition. Sinon, vous attendrez un jour ouvrable ou une journée et demie pour gérer votre affaire.
Achat
Pouvez-vous accepter OEM/ODM ?
Oui, OEM/ODM est disponible. Envoyez-nous simplement les spécifications de l'article, s'il vous plaît.
Quelle est la politique d'échantillonnage d'OMC ?
OMC a le plaisir d'offrir des échantillons gratuits (la valeur totale est inférieure à 30,00 USD) à nos clients pour les tester. Les ÉCHANTILLONS SPÉCIAUX doivent être discutés pour des raisons spéciales.
Quels modes de paiement l'OMC accepte-t-il ?
Nous acceptons actuellement Paypal, Western Union et les virements bancaires.
Pouvons-nous aller à votre usine ?
Accueillir! Vous pouvez visiter notre entreprise à tout moment. S'il vous plaît laissez-nous savoir à l'avance.
Puis-je bénéficier d’une réduction si je commande un article en grande quantité ?
Achetez en grande quantité et vous pourrez économiser encore plus. Appelez simplement le +86-755-23776806 ou chat en direct ou envoyez un e-mail à sales@omcftth.com pour une remise sur volume.
Puis-je ajouter ou supprimer des articles de ma commande si je change d'avis ?
Oui, dans les 24 heures, vous pouvez supprimer et ajouter à tout moment, nous vous enverrons un e-mail ou vous appellerons pour confirmer votre commande avant l'expédition.
Que dois-je faire si je souhaite annuler ma commande ?
Appelez immédiatement le +86-755-23776806, discutez en direct avec nous ou envoyez-nous un e-mail. La plupart des commandes sont transmises presque immédiatement à notre usine et il se peut que vous ne puissiez pas annuler votre commande, veuillez nous en informer dès que possible.
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, vous serez contacté par un représentant du service client.
Je ne trouve pas le produit dont vous avez besoin. Peut-on toujours l'acheter via OMC ?
Absolument, nous ferons de notre mieux pour satisfaire tous les besoins de nos clients car nous sommes un fabricant et fournisseur très célèbre de produits de fibre optique en Chine, et nous avons de nombreux produits mais qui ne sont pas répertoriés sur le site Web. Contactez simplement l’un de nos vendeurs expérimentés et il pourra vous aider à obtenir le produit dont vous avez besoin sur une commande spéciale.
Acceptez-vous les commandes internationales ?
Oui, nous le faisons. Nous expédions dans le monde entier.
Retours
Comment puis-je retourner une partie de ce que j'ai commandé ?
Appelez simplement le +86-755-23776806 ou discutez en direct ou envoyez un e-mail à sales@omcftth.com
Qui sera responsable des frais de retour ?
Les frais de retour doivent être payés par l'acheteur. Veuillez noter : quelle que soit la raison, les acheteurs doivent payer les frais d'expédition pour retourner les marchandises non satisfaites et peu importe l'échange ou le remboursement, les acheteurs doivent d'abord envoyer nos produits. Après réception du ou des articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l'échange immédiatement.
Si je reçois un écart de commande, que dois-je préparer pour le retour ?
Si vous recevez des articles endommagés/incorrects ou manquants dans votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison. Certaines informations peuvent être requises pour la vérification de :
• Forfait photo sur / boîte
• Photo de l'emballage
• Photo des dommages/articles incorrects, les clients peuvent envoyer les informations ci-dessus à sales@omcftth.com.
Un représentant examinera la commande et répondra dans les 24 heures
Quelle est la politique des agents d'OMC ?
Nos clients sont les bienvenus pour être notre agent ou distributeur dans leur pays.
Combien de temps allez-vous traiter ma commande ?
Pendant les heures ouvrables, nous traiterons votre commande immédiatement. Nous vous informerons du délai de livraison et du mode d'expédition, et confirmerons avec vous certaines informations dont nous avions besoin pour l'expédition. Sinon, vous attendrez un jour ouvrable ou une journée et demie pour gérer votre affaire.